Politique de remboursement

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Politique de retour et de remboursement

Annulations pour changement d’avis concernant les commandes en ligne
Vous pouvez annuler une commande en ligne éligible sans indiquer de motif en nous informant dans les 14 jours suivant le jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez les marchandises. Après nous avoir informés de votre décision d’annuler, vous devez renvoyer les marchandises sans retard excessif et au plus tard 14 jours après cette notification.

Vous pouvez nous informer via votre compte client, par e-mail à sales@solangular.com ou au moyen du formulaire type d’annulation figurant à la fin de cette politique. Toute déclaration claire indiquant votre décision d’annuler suffit. Veuillez nous contacter avant l’envoi afin que nous puissions identifier le retour et vous communiquer les instructions correctes ; cette procédure ne limite pas une annulation légale valable.

Frais de retour pour changement d’avis
Pour un retour dû à un changement d’avis, le client doit organiser et payer le coût direct d’un transport de retour approprié lorsque cela a été indiqué avant l’achat. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour ces retours. Nous recommandons un service suffisamment sûr et traçable et, lorsque cela est approprié, une assurance de transport.

Pour les marchandises qui ne peuvent normalement pas être renvoyées par la poste, le coût direct du transport de retour est estimé à un maximum de 29 £ pour les retours depuis le Royaume-Uni et de 59 £ pour les retours depuis l’Union européenne. Il s’agit d’estimations maximales, et non de frais de retour fixes, qui concernent uniquement les retours pour changement d’avis. Acksen Ltd reste responsable des frais de retour raisonnables des marchandises défectueuses, endommagées, mal décrites ou incorrectement fournies lorsque la loi l’exige.

Veuillez nous contacter avant tout retour afin d’obtenir l’adresse et les instructions correctes.

État et manipulation des marchandises
Dans le cadre d’un changement d’avis, l’article doit être renvoyé avec toutes les pièces, tous les accessoires et toute la documentation fournis. L’emballage d’origine doit être utilisé dans la mesure du raisonnable, mais son absence ne supprime pas à elle seule les droits légaux d’annulation.

Le consommateur peut examiner et manipuler les marchandises comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Nous pouvons appliquer une déduction légale pour toute diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Nous pouvons demander un reçu ou une autre preuve d’achat raisonnable.

Adresse de retour
Sauf instructions différentes fournies pour un retour particulier, les marchandises doivent être envoyées à :

Acksen Ltd
5 Sequoia Heights
Jordanstown
Newtownabbey
Northern Ireland
BT37 0QX
United Kingdom

Marchandises défectueuses, endommagées, non conformes à la description ou incorrectes
Veuillez examiner votre commande après la livraison et nous contacter dès que raisonnablement possible si un article est défectueux, endommagé, non conforme à sa description, impropre à l’usage prévu ou si vous avez reçu le mauvais article. Un retard dans la prise de contact ne supprime aucun droit légal.

Les consommateurs disposent normalement d’un droit à court terme de refuser des marchandises non conformes dans les 30 jours suivant la livraison et d’obtenir un remboursement intégral. Au lieu de refuser les marchandises, ou après cette période initiale, le consommateur peut avoir droit à une réparation ou à un remplacement. Ceux-ci doivent être fournis sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, échoue après une tentative, ou n’est pas effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, le consommateur peut avoir droit à une réduction appropriée du prix ou au droit final de refuser les marchandises.

Lorsque la loi applicable présume qu’un défaut constaté dans les six mois existait au moment de la fourniture, Acksen Ltd appliquera cette présomption sauf preuve contraire. Après six mois, le consommateur peut être tenu de démontrer que le problème résulte d’un défaut sous-jacent présent lors de la fourniture.

Acksen Ltd organisera l’enlèvement ou remboursera le coût raisonnable et nécessaire du retour de marchandises défectueuses, endommagées, mal décrites ou incorrectement fournies lorsque la loi l’exige. Veuillez nous contacter avant d’organiser un service de retour exceptionnellement coûteux. La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux.

Exceptions
Certains produits peuvent être exclus de l’annulation pour changement d’avis lorsque la loi le permet, notamment les marchandises fabriquées selon vos spécifications ou clairement personnalisées. Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits applicables aux marchandises défectueuses, endommagées, mal décrites ou incorrectement fournies.

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct en cas de changement d’avis. Le moyen le plus rapide d’obtenir un article différent consiste à retourner l’article et à passer une nouvelle commande. Cela ne limite aucun droit légal à un remplacement de marchandises non conformes.

Clients de l’Union européenne
Lorsqu’une marchandise est expédiée à un consommateur dans l’Union européenne, celui-ci dispose normalement d’un délai de rétractation de 14 jours pour un achat à distance éligible, puis de 14 jours supplémentaires après la notification de sa décision pour renvoyer les marchandises, sous réserve des exceptions applicables. Les protections impératives du pays du consommateur continuent de s’appliquer. Le client supporte le coût direct d’un retour pour changement d’avis lorsqu’il en a été informé avant l’achat ; Acksen Ltd supporte les frais de retour des marchandises défectueuses lorsque la loi applicable l’exige.

Remboursements
Pour une annulation valable pour changement d’avis, nous remboursons le prix payé pour les marchandises retournées ainsi que le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Si un service de livraison plus coûteux a été choisi, le supplément ne doit pas nécessairement être remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement d’origine, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après ce moment.

Lorsqu’un consommateur refuse valablement des marchandises défectueuses ou autrement non conformes, tout remboursement dû sera effectué sans retard excessif et au plus tard 14 jours après que nous avons reconnu son droit au remboursement. Les frais de retour raisonnables et toute autre somme exigée par la loi seront également remboursés.

Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Si un remboursement attendu n’apparaît pas, contactez sales@solangular.com.

Formulaire type d’annulation
Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler un contrat à distance éligible. Vous pouvez également envoyer toute autre déclaration claire d’annulation.

À : Acksen Ltd, 5 Sequoia Heights, Jordanstown, Newtownabbey, Northern Ireland, BT37 0QX, United Kingdom ; sales@solangular.com

Je/Nous vous informe/informons par la présente de ma/notre décision d’annuler le contrat portant sur la vente des marchandises suivantes :

Marchandises :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
Date :