Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités de livraison des marchandises achetées sur www.solangular.com.

SolAngular est exploité par Acksen Ltd, société immatriculée en Irlande du Nord sous le numéro NI019167. Pour toute question concernant la livraison, contactez sales@solangular.com.

Destinations de livraison

Nous livrons actuellement en Irlande du Nord, en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles, dans les États membres de l’Union européenne, dans d’autres pays européens et vers certaines destinations dans le monde. Les services disponibles dépendent de la destination, des produits, des dimensions et du poids de l’envoi ainsi que de la disponibilité du transporteur. Certaines restrictions légales, réglementaires ou propres au transporteur peuvent empêcher une livraison.

Livraisons au Royaume-Uni

Les commandes au Royaume-Uni sont normalement expédiées par transporteur, généralement DHL, ou par Royal Mail pour les petits envois adaptés. Les frais dépendent de la quantité, des dimensions, du poids et de la région. Le service et le prix applicables, TVA comprise le cas échéant, sont affichés à la caisse ou communiqués dans un devis avant acceptation de la commande. Les prix affichés à la caisse prévalent sur les prix indicatifs de cette politique.

Livraisons dans l’Union européenne

Les marchandises destinées aux États membres de l’UE sont expédiées depuis l’Irlande du Nord dans le cadre des dispositions applicables au commerce des marchandises entre l’Irlande du Nord et l’Union européenne. Les commandes sont normalement envoyées par transporteur. Les frais dépendent de la destination, des produits, de la taille de l’envoi et du service disponible et sont affichés à la caisse. Si un prix automatique n’est pas disponible, nous pouvons vous contacter avec un devis avant d’accepter ou d’expédier la commande. Toute TVA facturée par nos soins sera indiquée à la caisse, dans la confirmation de commande ou sur la facture.

Autres destinations européennes et internationales

Ces commandes sont normalement expédiées par transporteur. Les frais sont calculés selon la destination, la quantité, les dimensions et le poids, le service choisi, les besoins d’assurance ou de manutention spéciale et les éventuels suppléments du transporteur. Le prix est normalement affiché à la caisse ; à défaut, contactez sales@solangular.com pour obtenir un devis. Les délais internationaux varient selon la destination, le transporteur et les formalités douanières.

Droits de douane, TVA à l’importation et frais de dédouanement

Les commandes expédiées hors du Royaume-Uni ou de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits, à la TVA à l’importation, à des frais de courtage, de manutention ou à d’autres frais imposés par le pays de destination ou le transporteur. Avant d’accepter une commande concernée, nous indiquerons, dans la mesure raisonnablement possible, si ces frais sont inclus dans le montant payé ou s’ils sont à la charge du destinataire. Sauf confirmation expresse de notre part, contactez-nous avant de commander si vous avez besoin de précisions. Le client doit fournir les informations raisonnablement demandées par le transporteur ou les autorités douanières.

Délais d’expédition et de livraison

Les estimations peuvent être indiquées sur la page produit, à la caisse, dans un devis ou dans la confirmation de commande. Sauf accord exprès sur une date précise, elles ne constituent pas une garantie. Pour les commandes de consommateurs, nous livrerons sans retard injustifié et normalement dans les 30 jours suivant l’acceptation de la commande, sauf si un autre délai a été convenu. Contactez-nous avant de commander si une date particulière est impérative.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées pendant nos jours ouvrables habituels, hors week-ends et jours fériés d’Irlande du Nord. L’expédition peut être retardée notamment en cas de rupture de stock ou de fabrication sur commande, d’informations de livraison manquantes, de paiement non autorisé, de vérification de TVA, de documents d’exportation ou de douane requis, ou de marchandises exceptionnellement volumineuses, lourdes ou réglementées. Nous informerons le client de tout retard important connu.

Suivi et envois fractionnés

Les informations de suivi seront fournies lorsqu’elles sont disponibles. Un suivi peut mettre du temps à s’actualiser. Une commande comportant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis. Si nous fractionnons l’envoi pour des raisons opérationnelles, aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé sans accord préalable.

Adresse, tentatives de livraison et retrait

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, avec code postal, instructions d’accès, nom de société et téléphone lorsque nécessaire. Contactez-nous rapidement pour demander une modification ; nous ne pouvons pas la garantir après le début de l’expédition. Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point de retrait. Les frais raisonnables d’une nouvelle expédition seront communiqués à l’avance.

Risques pendant la livraison

Pour les commandes de consommateurs, les marchandises restent sous notre responsabilité jusqu’à leur réception physique par le client, une personne désignée par lui ou un lieu sûr expressément autorisé lorsque la loi le permet. Cette règle ne s’applique pas lorsque le client mandate lui-même un transporteur que nous n’avons pas proposé ; la responsabilité peut alors être transférée lors de la remise au transporteur.

Retards, pertes et dommages

En cas de retard important ou de colis manquant, contactez sales@solangular.com en indiquant le nom du client, le numéro de commande, l’adresse de livraison et le suivi disponible. Nous enquêterons auprès du transporteur. Les dommages visibles doivent être signalés rapidement ; des photos de l’emballage, de l’étiquette et du produit peuvent nous aider. Un signalement tardif ne supprime aucun droit légal du consommateur.

Retours

Les annulations, retours, produits défectueux et remboursements sont régis par notre politique distincte de retour et de remboursement.

Événements indépendants de notre volonté

La livraison peut être affectée par des événements hors de notre contrôle raisonnable, notamment des intempéries, perturbations des transports, mouvements sociaux, retards douaniers, problèmes aux frontières, pannes du transporteur, catastrophes naturelles ou restrictions légales. Nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer et organiser la livraison dès que possible. Rien dans cette section n’exclut les droits ou recours qui ne peuvent légalement être exclus.

Modifications

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter des changements de transporteurs, de services, de prix, de destinations ou d’obligations légales. La version applicable à une commande est normalement celle en vigueur au moment où elle est passée.

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026